Häufig gestellte Fragen

Spargelüberwachung

Wie installiere ich die App Asparagus Monitoring?

Suchen Sie in Google Play oder im iTunes App Store 'Deepfield Connect Asparagus Monitoring'. Wählen Sie die App aus und klicken Sie auf das Feld installieren. Die App wird auf dem mobilen Endgerät installiert. Alternativ können Sie den unten abgebildeten Links folgen:

Wie setze ich die Temperatursumme eines Feldes zurück?

Im Menüpunkt 'Verwaltung' der App klicken Sie auf das gewünschte Feld. Über den Unterpunkt „weitere Aktionen“ können Sie die Temperatursumme zurücksetzen.

Die Werte der Temperatursummen scheinen nicht korrekt zu sein. Kann ich diese manuell bearbeiten?

Sollte die Aufsummierung schon vor der Platzierung des Sensors auf dem Feld begonnen haben, so können Sie die Temperatursumme im Menüpunkt 'Verwaltung' der App über den Unterpunkt „weitere Aktionen“ zurücksetzen.

Wo kann ich die Temperaturdifferenz zwischen -5cm und -40 cm finden?

Die Information finden Sie in der Detailansicht eines Felders (Auf die entsprechende Kachel drücken) unter dem Reiter „Status“.

Kann ich das Deepfield Connect Gateway unter die Folie legen?

Nein. Bitte legen Sie das Gateway nicht unter eine Folie, dies könnte die Funktionalität des Systems beeinträchtigen. Wir bitten Sie, sich unser Video zum richtigen Aufstellen des Senders anzuschauen.

Wo stelle ich den Messstab (Spargel Sensor ST4) auf?

Der Sender wird in der Mitte des Spargeldammes in die Erde gesteckt und mit dem Deepfield Connect Gateway verbunden. Unser Video zeigt die richtige Installation.

 

 

Feldüberwachung

Wie installiere ich die App Field Monitoring?

Suchen Sie in Google Play oder im iTunes App Store 'Deepfield Connect – Field Monitoring'. Wählen Sie die App aus und klicken Sie auf das Feld "installieren". Die App wird auf dem mobilen Endgerät installiert. Alternativ können Sie den unten abgebildeten Links folgen:

Wo platziere ich den Bodenfeuchtesensor?

Der Sensor sollte im Wurzelbereich an einer repräsentativen Stelle platziert werden. Dies kann entweder in der Nähe eines Tropfers oder an jeder anderen beliebigen Stelle, welche repräsentativ für die Wasserzufuhr ist, sein. Bitte beachten Sie, dass der Sensor immer vertikal und mindestens in 10 cm Tiefe zu platzieren ist.

Wo bringe ich den Temperatur- und Feuchtigkeitssensor an?

In der Basic-Variante sollte der Sensor so nah als möglich an einer repräsentativen Pflanze angebracht werden, um das vorherrschende Mikroklima zu erfassen.

In der Premium-Variante wird ein Sensor direkt an der Pflanze zur Erfassung des vorherrschenden Mikroklimas installiert. Der zweite Sensor wird als Umgebungssensor außerhalb des Feldes, Gewächshauses oder Folientunnel installiert. Der Umgebungssensor sollte nicht von Folien, Abdeckungen oder der Vegetation beschattet werden, um ein unbeeinflusstes Bild der Bedingungen außerhalb der Feldes zu erlauben.

Wie lange sind die Verbindungskabel des Produktes?

Die maximale Kabellänge beträgt 40 m. Die Standardvariante umfasst ein Kabel mit 2 m Länge, im Webshop können Sie diese Länge in 5 m Schritten variieren.

 

 

Dienstleistung

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Ganz einfach per Email an deepfield.connect@de.bosch.com. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Kunden- und Vertragsnummer an. Wir senden Ihnen im Anschluss eine Bestätigung der Kündigung zu.

Wie kann ich meinen Vertrag verlängern?

Beim Spargelüberwachungssystem verlängert sich Ihr Vertrag automatisch am 1. Oktober um ein Jahr.

Beim Feldüberwachungssystem verlängert sich Ihr Vertrag nach 12 Monaten Nutzung um jeweils ein weiteres Jahr

Wie kann ich Deepfield Connect kontaktieren?

Bevorzugt über die Smartphone App über den Menüpunkt 'Hersteller kontaktieren' im Menü "Hilfe und Feedback". Somit erhalten wir erweiterte Informationen über das von Ihnen eingesetzte Gateway und die Konfiguration der Sensoren. Alternativ können Sie uns per Email unter Deepfield.Connect@de.bosch.com oder telefonisch unter +49 (0) 30 726 112 112 erreichen.

Wie sende ich die Produkte nach Ende des Vertrages zurück?

Bitte verschicken Sie die Komponenten erst nach Aufforderung mit denen von uns zur Verfügung gestellten Verpackungsmaterialien. Wir senden Ihnen rechtzeitig detaillierte Instruktionen und Materialien zu.

Wie sende ich die Produkte im Fall eines Austausches zurück?

Bitte verschicken Sie die Komponenten erst nach Aufforderung mit denen von uns zur Verfügung gestellten Verpackungsmaterialien. Wir senden Ihnen rechtzeitig detaillierte Instruktionen und Materialien zu.

Ich habe die Hardware beschädigt. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns über die Smartphone App über den Menüpunkt 'Hersteller kontaktieren' im Menü "Hilfe und Feedback". Somit erhalten wir erweiterte Informationen über das von Ihnen eingesetzte Gateway und die Konfiguration der Sensoren. Wir werden Ihnen umgehend Ersatzhardware zusenden, um den Betrieb des Systems während der Saison sicherzustellen. Wenn der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde (z.B. durch Traktor überfahren) müssen wir eine Gebühr erheben. Den Schaden können Sie gegebenenfalls durch Ihre Betriebshaftplicht regulieren. Bitte klären Sie dies vorab. Die Kosten für einzelne Komponenten betragen:

Gateway 610 € zzgl. USt.

Spargelsensor 240 € zzgl. USt.

Temperatur- und Luftfeuchtesensor: 290 € zzgl. USt.

Bodenfeuchtesensor: 190 € zzgl. USt.

Mir wurden Komponenten oder das ganze System gestohlen. Was soll ich tun?

Auf Anfrage senden wir Ihnen umgehend Ersatz zu. Das System kann eventuell durch Ihre Betriebshaftpflichtversicherung abgesichert werden, sodass Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen. Bitte klären Sie dies vorab.

In der App wird mir ein geringer Akkustand angezeigt, was soll ich tun?

Im Normalfall müssen Sie nicht aktiv werden, da wir Ihnen umgehend eine Ersatzbatterie zukommen lassen. Diese können Sie ganz einfach selbst installieren können. Die Funktion Ihres Deepfield-Systems ist durch den geringen Batteriestand nicht eingeschränkt.

Mit welcher Batterielaufzeit kann ich rechnen?

Die Laufzeit ist auf vier Jahre ausgelegt. 

 

** Störung - Vorrübergehend können keine Alarmmeldungen zugestellt werden, wenn Sie die App schließen.

Alle Alarme werden wieder wie gewohnt angezeigt, die Störung wurde behoben. **

 

 

Mobile App

Wie füge ich eine neue Messstation hinzu?

In der Ansicht „Felder“ kann immer über die letzte Kachel „Feld anlegen“ eine neue Messstation hinzugefügt werden. Nach Auswahl der Kachel werden Sie zur Eingabe des Feldnamens und zur Auswahl der Kultur aufgefordert. Navigieren Sie anschließend mit „Weiter“ zum nächsten Punkt und wählen Sie dort unter „Messstation einbinden“ den Menüpunkt „Neue Messstation“.  Scannen Sie den QR-Code auf der Rückseite des Gateways und folgen Sie im Anschluss den Anweisungen auf den Smartphone.

Kann ich meine Daten exportieren?

Ja das funktioniert. Wählen Sie in der App den Standort aus, von dem Sie Daten exportieren wollen. Navigieren Sie zum Menüpunkt "Historie" und scrollen Sie nach ganz unten. Mit der Schaltfläche "Daten exportieren" können Sie ganz einfach einen Link per Email verschicken, über den die nächsten 24 Stunden der gesamte Datensatz bequem heruntergeladen werden kann.

Wie kann ich Felder anderer Nutzer zu meiner App hinzufügen?

Dazu benötigen Sie einen Freigabe-Code. Diesen kann Ihnen der andere Nutzer über den Menüpunkt „Teilen“ im Hauptmenü zukommen lassen.

Öffnen Sie das Hauptmenü in der Field Monitoring App, wählen Sie Ihren Nutzernamen oben links (zum Beispiel MaxMuster@Musterhof.de) und anschließend den Menüpunkt „+ Datenfreigaben. Hier können Sie den Freigabe-Code eingeben und anschließend mit „Freigabe-Code aktivieren“ bestätigen. Nun können Sie über den Nutzernamen ganz einfach zwischen verschiedenen Freigaben hin und her wechseln.

Wie viele Felder anderer Nutzer kann ich zu meiner App hinzufügen? Wie kann ich diese anordnen?

Für die Anzahl der Felder gibt es keine Obergrenze. Die Darstellung der Felder kann jedoch momentan noch nicht durch den Anwender verändert werden.

Mein Feld zeigt nur die Daten von vor einer Stunde – Stimmt etwas mit dem Sender nicht?

Nein, es ist alles in Ordnung. Um die Batterie zu schonen werden die Messdaten bei unkritischen Temperaturen nur einmal pro Stunde übertragen. Sollte die Temperatur in den frostgefährdeten Bereich fallen, wird dieses Intervall auf zehn Minuten abgesenkt.

Es ist nicht möglich, eine neue Messstation einzubinden.

Wenn Sie die Meldung erhalten „Bitte geben Sie eine gültige Seriennummer an.“ wurde der QR-Code nicht richtig erfasst. Geben Sie in diesem Fall am besten die 12-stellige Serien-nummer in der Nähe des QR Code noch einmal von Hand ein. Sollte die „Weiter“-Schaltfläche ausgegraut bleiben, so ist das Gateway schon mit einem anderen Account registriert. Bitten Sie in diesem Fall den Hauptnutzer des Gateways um einen Freigabe-Code. Falls es sich um ein fabrikneues Gateway handeln sollte, kontaktieren Sie bitte Deepfield Connect per Email an Deepfield.Connect@de.bosch.com oder unter der Telefonnummer +49 711 811 43607.

Alarme werden nur verzögert angezeigt. Was ist der Grund dafür?

Bei schlechtem Empfang oder einem vorübergehenden Netzausfall des Mobilfunkbetreibers können Alarme vereinzelt nicht rechtzeitig gesendet werden. Sollte dieses Problem allerdings andauern, bitten wir Sie darum, Deepfield Connect per Email oder unter der Telefonnummer +49 711 811 43607 zu kontaktieren.

Ich bekomme den Hinweis, dass der Sensor nicht korrekt verbunden ist. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns über das Feld "Hilfe und Feedback" in der App. Somit erhalten wir erweiterte Informationen über das von Ihnen eingesetzte Gateway und die Konfiguration der Sensoren. Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz zu.

Ich habe mein Passwort / meinen Benutzernamen vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr lediglich Ihr Passwort vergessen haben sollten, können Sie dieses unter https://shop.deepfield-connect.com/de/login/passwort-vergessen.html zurücksetzen. Sollten Sie sich auch nicht mehr an Ihren Benutzernamen erinnern, kontaktieren Sie uns bitte per Email an deepfield.connect@de.bosch.com unter Angabe der Kunden- und Bestellnummer. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir grundsätzlich keine Auskunft zu Benutzerdaten per Telefon erteilen können.

Ich habe meine Daten unter Verwendung von "Daten freigeben" mit einem anderen Nutzer geteilt. Dieser kann zwar auf die Messwerte von meinen Felder zugreifen, ist jedoch nicht berechtigt, die Einstellungen zu ändern. Was ist der Grund hierfür?

Nur der Eigentümer ist dazu berechtigt, Einstellungen wie Grenzwerte und Alarme zu ändern. Die Person, mit der die Daten geteilt wurden, kann die Messdaten ausschließlich lesen. Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sollten Sie unter keinen Umständen an Dritte weitergeben.

In der Feldübersicht scheinen die Messdaten nicht aktualisiert zu werden. Kann ich das überprüfen?

Sollten die Messdaten einmal nicht aktualisiert werden, so wird in der Feldübersicht ein kleines Uhrsymbol eingeblendet. Die Daten werden übertragen, sobald wieder eine Netzwerkverbindung besteht – Keine Daten gehen verloren!

Wenn ich mehrere Sensoren installiere, weichen die Messwerte voneinander ab. Kann das sein?

Ja. Die Sensoren erfassen das Mikroklima und die Bodenfeuchte an einer bestimmten Position. Es ist möglich, dass nur einige Meter entfernt leicht andere Temperaturen oder Bodengegebenheiten herrschen. Deshalb ist es sehr wichtig, einen möglichst repräsentativen Standort für das Messsystem zu wählen.

Meine App weist darauf hin, dass ich das Produkt nicht korrekt montiert habe. Was soll ich tun?

Der Stecker des Gateways muss zwingend nach unten zeigen. Nur so kann die Funktionalität auch bei Starkregen gewährleistet werden.

Die angezeigte Temperatur / Luftfeuchtigkeit ist sehr hoch oder zu gering und nicht plausibel. Was kann der Grund sein?

Dies könnte auf einen beschädigten Sensor hinweisen. Bitte kontaktieren Sie uns über das Feld "Hilfe und Feedback" in der App. Somit erhalten wir erweiterte Informationen über das von Ihnen eingesetzte Gateway und die Konfiguration der Sensoren. Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, senden wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz zu.

Wie lange werden die Felddaten gespeichert?

Die Felddaten werden solange gespeichert solange das Feld, zu dem die Daten gehören, existiert. Wird das Feld über die Deepfield Connect App gelöscht, so werden auch alle Daten dieses Feldes ebenfalls gelöscht. So behalten Sie jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Daten.

 

 

Installation

Wo kann ich den Registrierungscode des Deepfield Connect Gateway finden?

Der QR-Code und die Seriennummer sind auf der Rückseite des Gateways aufgedruckt. Sie können entweder den Code mit der Kamera ihres Smartphones scannen, oder ihn von Hand eingeben.

Wie erfahre ich, ob die Signalstärke der Mobilfunkverbindung auf dem Feld für das System ausreichend ist?

Während der ersten Installation wird die Signalstärke über eine LED am Gateway angezeigt. Im Anschluss können Sie die Signalstärke bequem über die Deepfield Connect App anzeigen.

Zur Prüfung des Signals am Gateway halten Sie den Magneten an die Einbuchtung. Die LED beginnt blau zu blinken – die Signalstärke wird überprüft. Nach Abschluss der Prüfung wechselt die Farbe der LED kurzzeitig zu:

                    Grün: Signalstärke gut

                    Gelb: Signalstärke ausreichend

                    Rot: Signalstärke zu gering, bitte Standort wechseln

Ich möchte mein bereits installiertes Deepfield Connect System an einem anderen Ort aufbauen. Ist dies möglich?

Ja, das ist problemlos möglich. Sie können das bereits in Betrieb befindliche System einfach an jedem anderen Ort aufbauen – Sie müssen lediglich daran denken, die Signalstärke am neuen Standort zu überprüfen.

Wozu dient das Deepfield Connect Gateway?

Das Gateway dient zur Übertragung der Messdaten zur Bosch Cloud. Von dort aus werden Ihnen diese auf Ihrem Smartphone präsentiert – zu jeder Zeit, überall.

Wo erhalte ich weitere Informationen?

Sämtliche Informationen sind auch auf unseren Produkt-Supportseiten verfügbar:

Können Regen oder Wasser im allgemeinen die Funktionalität des Produktes beeinträchtigen?

Nicht, wenn das Deepfield Connect Gateway korrekt aufgestellt ist. Wenn der Anschlussstecker am Gateway nach unten zeigt, ist dieses richtig montiert.

 

 

Bezahlung

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Sie können Ihren Vertrag kündigen, indem sie uns eine E-Mail an deepfield.connect@de.bosch.com mit Ihrer Kunden- und Vertragsnummer senden. Die Kündigungsfrist ist beim Spargelüberwachungssystem jährlich bis zum  30. September und beim Feldüberwachungssystem ganzjährig möglich.

Wie kann ich meinen Vertrag verlängern?

Beim Spargelüberwachungssystem verlängert sich ihr Vertrag automtisch am 1. Oktober um ein Jahr. Ihr Vertrag für ein  Feldüberwachungssystem verlängert sich automtisch nach 12 Monaten Nutzungsdauer um ein weiteres Jahr.

 

 

Datensicherheit

Wie lange werden die Felddaten gespeichert?

Die Felddaten werden solange gespeichert solange das Feld, zu dem die Daten gehören, existiert. Wird das Feld über die Deepfield Connect App gelöscht, so werden auch alle Daten dieses Feldes ebenfalls gelöscht. Bitte beachten Sie dies beim Löschen eines Feldes.