FAQ

Asparagus Monitoring

Hoe installeer ik de app Asparagus Monitoring?

Zoek in Google Play of in de iTunes App Store 'Deepfield Connect Asparagus Monitoring'. Kies de app en klik op het veld "Installeren". De app wordt op het mobiele apparaat geïnstalleerd. Of u kunt op de hieronder weergegeven links klikken:

Hoe kan ik de temperatuursom voor een veld resetten?

Klik in het menupunt 'Administratie' van de app op het gewenste veld. Via het punt „Further actions“ kunt u de temperatuursom resetten.

De waarden van de temperatuursommen lijken niet correct te zijn. Kan ik deze handmatig bewerken?

Als de optelling al vóór het plaatsen van de sensor op het veld is begonnen, dan kunt u de temperatuursom in het menupunt 'Administratie' van de app via het punt „Further actions“ resetten.

Waar kan ik het temperatuurverschil tussen -5cm en -40 cm vinden?

De informatie vindt u in de detailweergave van een veld (op de betreffende tegel drukken) onder het tabblad „Status“.

Kan ik de Deepfield Connect gateway onder de folie leggen?

Nee. Leg de gateway niet onder een folie, dit zou de functionaliteit van het systeem kunnen belemmeren. Wij verzoeken u onze video over het juist plaatsen van de zender te bekijken.

Waar plaats ik de meetstift (aspergesensor ST4)?

De zender wordt in het midden van het opgehoogde aspergebed in de aarde gestoken en met de Deepfield Connect gateway verbonden. Onze video laat de juiste installatie zien.

 

 

Field Monitoring

Hoe installeer ik de app Field Monitoring?

Zoek in Google Play of in de iTunes App Store 'Deepfield Connect – Field Monitoring'. Kies de app en klik op het veld "Installeren". De app wordt op het mobiele apparaat geïnstalleerd. Of u kunt op de hieronder weergegeven links klikken:

Waar plaats ik de bodemvochtsensor?

De sensor moet in het wortelbereik op een representatieve plek worden geplaatst. Dit kan in de buurt van een druppelaar zijn of op elke andere willekeurige plek die representatief voor de watertoevoer is. Denk eraan dat de sensor altijd verticaal en op een diepte van minimaal 10 cm moet worden geplaatst.

Waar breng ik de temperatuur- en vochtsensor aan?

In de Basic-variant moet de sensor zo dicht mogelijk bij een representatieve plant worden aangebracht, om het heersende microklimaat te registreren.

In de Premium-variant wordt een sensor direct op de plant geïnstalleerd voor de registratie van het heersende microklimaat. De tweede sensor wordt als omgevingssensor buiten het veld, de kas of de folietunnel geïnstalleerd. De omgevingssensor mag niet door folie, afdekkingen of de vegetatie worden beschaduwd, om een niet beïnvloed beeld van de omstandigheden buiten het veld mogelijk te maken.

Hoe lang zijn de verbindingskabels van het product?

De maximale kabellengte bedraagt 40 m. De standaard variant heeft een kabel met een lengte van 2 m, in de webshop kunt u deze lengte in stappen van 5 m variëren.

 

 

Dienstverlening

Hoe kan ik mijn contract opzeggen?

Heel eenvoudig via een e-mail naar deepfield.connect@de.bosch.com. Vermeld absoluut uw klant- en contractnummer. Wij sturen u vervolgens een bevestiging van de opzegging toe.

Hoe kan ik mijn contract verlengen?

Bij het aspergebewakingssysteem wordt uw contract automatisch per 1 oktober met een jaar verlengd.

Bij het veldbewakingssysteem wordt uw contract na 12 maanden gebruik met telkens nog een jaar verlengd

Hoe kan ik contact opnemen met Deepfield Connect?

Bij voorkeur via de smartphone-app via het menupunt 'Fabrikant contacteren' in het menu "Help en feedback". Op deze manier krijgen wij uitgebreide informatie over de door u gebruikte gateway en de configuratie van de sensoren. Of u kunt ons per e-mail Deepfield.Connect@de.bosch.com of telefonisch op +49 (0) 30 726 112 112 bereiken.

Hoe stuur ik de producten na einde van het contract terug?

Verstuur de componenten pas, nadat we hierom hebben gevraagd, met de door ons ter beschikking gestelde verpakkingsmaterialen. Wij sturen u tijdig gedetailleerde instructies en materialen toe.

Hoe stuur ik de producten in geval van vervanging terug?

Verstuur de componenten pas, nadat we hierom hebben gevraagd, met de door ons ter beschikking gestelde verpakkingsmaterialen. Wij sturen u tijdig gedetailleerde instructies en materialen toe.

Ik heb de hardware beschadigd. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via de smartphone-app via het menupunt 'Fabrikant contacteren' in het menu "Help en feedback". Op deze manier krijgen wij uitgebreide informatie over de door u gebruikte gateway en de configuratie van de sensoren. Wij zullen u per omgaande vervangende hardware toesturen om de werking van het systeem gedurende het seizoen te waarborgen. Wanneer de schade door verkeerd gebruik werd veroorzaakt (bijv. overreden door tractor), dan moeten wij kosten in rekening brengen. De schade kunt u eventueel via uw bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering regelen. Win hier van tevoren informatie over in. De kosten voor afzonderlijke componenten bedragen:

gateway € 610 excl. btw

aspergesensor € 240 excl. btw

temperatuur- en luchtvochtigheidssensor: € 290 excl. btw

Bodemvochtsensor: € 190 excl. btw

Componenten of het hele systeem werden gestolen. Wat moet ik doen?

Op verzoek sturen wij u per omgaande vervanging toe. Het systeem kan eventueel door uw bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering worden verzekerd, zodat er voor u geen extra kosten ontstaan. Win hier van tevoren informatie over in.

In de app krijg ik een geringe accustand te zien, wat moet ik doen?

Gewoonlijk hoeft u niets te doen, omdat wij u per omgaande een vervangende accu toesturen. Deze kunt u heel eenvoudig zelf installeren. De werking van uw Deepfield-systeem is door de geringe accustand niet beperkt.

Op welke acculooptijd kan ik rekenen?

De accu is ontworpen voor een looptijd van vier jaar. 

 

** Storing - Tijdelijk kunnen geen alarmmeldingen worden verzonden, wanneer u de app sluit.

Alle alarmen worden weer zoals gebruikelijk weergegeven, de storing werd verholpen. **

 

 

Mobiele app

Hoe voeg ik een nieuw meetstation toe?

In het scherm „Velden“ kan altijd via de laatste tegel „Nieuw veld toevoegen“ een nieuw meetstation worden toegevoegd. Na het kiezen van de tegel wordt u gevraagd de veldnaam in te voeren en het ras te kiezen. Navigeer vervolgens met „Volgende“ naar het volgende punt en kies daar onder „Meetstation koppelen“ het menupunt „Nieuw meetstation“.  Scan de QR-code op de achterkant van de gateway en volg daarna de instructies op de smartphone.

Kan ik mijn data exporteren?

Ja dat kan. Kies in de app de locatie waarvan u data wilt exporteren. Navigeer naar het menupunt "Historie" en blader helemaal omlaag. Met de knop "Data exporteren" kunt u heel eenvoudig een link per e-mail versturen. Via deze link kunt u dan de komende 24 uur de complete datarecord comfortabel downloaden.

Hoe kan ik velden van andere gebruikers aan mijn app toevoegen?

Hiervoor heeft u een toegangscode nodig. Deze kan de andere gebruiker u via het menupunt „Delen“ in het hoofdmenu toesturen.

Open het hoofdmenu in de Field Monitoring-app, kies uw gebruikersnaam linksboven (bijvoorbeeld JanJansen@Jansenhof.nl) en vervolgens het menupunt „+ Toegang. Hier kunt u de toegangscode invoeren en vervolgens met „Activeer toegangscode“ bevestigen. Nu kunt u via de gebruikersnaam heel eenvoudig heen en weer wisselen tussen verschillende gedeelde toegangen.

Hoeveel velden van andere gebruikers kan ik aan mijn app toevoegen? Hoe kan ik deze rangschikken?

Voor het aantal velden is er geen bovengrens. De weergave van de velden kan echter momenteel nog niet door de gebruiker worden gewijzigd.

Mijn veld laat alleen de data van een uur geleden zien – is er iets niet in orde met de zender?

Nee, alles is in orde. Om de batterij te sparen, worden de meetdata bij niet-kritische temperaturen maar één keer per uur verzonden. Mocht de temperatuur in het vorstgevaarlijke bereik komen, dan wordt dit interval naar tien minuten verkort.

Het is niet mogelijk een nieuw meetstation te koppelen.

Wanneer u de melding „Geef een geldig serienummer op.“ krijgt, dan werd de QR-code niet juist geregistreerd. In dit geval kunt u het best het 12-cijferige serienummer in de buurt van de QR-code nog een keer met de hand invoeren. Mocht de knop „Volgende“ nog steeds grijs blijven, dan is de gateway al met een ander account geregistreerd. Vraag in dit geval de hoofdgebruiker van de gateway om een toegangscode. Als het om een gloednieuwe gateway gaat, neem dan contact op met Deepfield Connect via e-mail Deepfield.Connect@de.bosch.com of via het telefoonnummer +49 711 811 43607.

Alarmen worden alleen met vertraging aangegeven. Wat is de reden daarvoor?

Bij een slechte ontvangst of een tijdelijke uitval van het mobiele netwerk van de provider kunnen alarmen incidenteel niet tijdig worden verzonden. Mocht dit probleem echter blijven bestaan, dan vragen wij u om contact op te nemen met Deepfield Connect per e-mail of via het telefoonnummer +49 711 811 43607.

Ik krijg de aanwijzing dat de sensor niet correct verbonden is. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via het veld "Help en feedback" in de app. Op deze manier krijgen wij uitgebreide informatie over de door u gebruikte gateway en de configuratie van de sensoren. Als het probleem blijft bestaan, dan sturen wij u een gratis vervanging toe.

Ik ben mijn wachtwoord/gebruikersnaam vergeten. Wat moet ik doen?

Wanneer u alleen uw wachtwoord bent vergeten, dan kunt u dit op https://shop.deepfield-connect.com/de/login/passwort-vergessen.html resetten. Mocht u zich ook niet meer uw gebruikersnaam kunnen herinneren, neem dan contact met ons op via e-mail deepfield.connect@de.bosch.com met vermelding van het klant- en bestelnummer. Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij principieel geen inlichtingen over gebruikersgegevens via telefoon kunnen verstrekken.

Ik heb mijn gegevens met behulp van "Gegevens delen" met een andere gebruiker gedeeld. Deze heeft weliswaar toegang tot de meetwaarden van mijn velden, maar is niet bevoegd de instellingen te wijzigen. Wat is de reden hiervoor?

Alleen de eigenaar is bevoegd om instellingen zoals grenswaarden en alarmen te wijzigen. De persoon waarmee de data werden gedeeld, kan de meetdata uitsluitend lezen. Uw gebruikersnaam en wachtwoord moet u absoluut niet aan derden doorgeven.

In het veldoverzicht lijken de meetdata niet te worden bijgewerkt. Kan ik dat controleren?

Als de meetdata eens niet worden bijgewerkt, dan verschijnt in het veldoverzicht een klein kloksymbool. De data worden verzonden zodra weer een netwerkverbinding bestaat – er gaan geen gegevens verloren!

Wanneer ik meerdere sensoren installeer, wijken de meetwaarden van elkaar af. Kan dat het geval zijn?

Ja. De sensoren registreren het microklimaat en het bodemvocht op een bepaalde positie. Het is mogelijk dat op slechts enkele meters afstand andere temperaturen of bodemomstandigheden heersen. Daarom is het erg belangrijk een zo representatief mogelijke locatie voor het meetsysteem te kiezen.

Mijn app wijst mij erop dat ik het product niet correct heb gemonteerd. Wat moet ik doen?

De stekker van de gateway moet absoluut omlaag wijzen. Alleen zo kan de functionaliteit ook bij zware regen worden gewaarborgd.

De aangegeven temperatuur/luchtvochtigheid is erg hoog of te gering en niet plausibel. Wat kan de reden zijn?

Dit zou kunnen wijzen op een beschadigde sensor. Neem contact met ons op via het veld "Help en feedback" in de app. Op deze manier krijgen wij uitgebreide informatie over de door u gebruikte gateway en de configuratie van de sensoren. Als het probleem blijft bestaan, dan sturen wij u een gratis vervanging toe.

Hoe lang worden de velddata opgeslagen?

De velddata worden zolang opgeslagen als het veld waarbij de data horen, bestaat. Als het veld via de Deepfield Connect-app wordt verwijderd, dan worden ook alle data van dit veld verwijderd. Zo houdt u op elk moment de volledige controle over uw data.

 

 

 

Installatie

Waar kan ik de registratiecode van de Deepfield Connect gateway vinden?

De QR-code en het serienummer zijn op de achterkant van de gateway gedrukt. U kunt de code met de camera van uw smartphone scannen of deze handmatig invoeren.

Hoe kom ik erachter of de signaalsterkte van de mobiele netwerkverbinding op het veld voldoende is voor het systeem?

Tijdens de eerste installatie wordt de signaalsterkte via een led op de gateway aangegeven. Vervolgens kunt u de signaalsterkte gemakkelijk via de Deepfield Connect-app zien.

Voor controle van het signaal op de gateway houdt u de magneet bij de uitholling. De led begint blauw te knipperen – de signaalsterkte wordt gecontroleerd. Na afsluiting van de controle wisselt de kleur van de led kort naar:

                    Groen: signaalsterkte goed

                    Geel: signaalsterkte voldoende

                    Rood: signaalsterkte te gering, wissel de locatie

Ik wil mijn reeds geïnstalleerde Deepfield Connect-systeem op een andere plek opbouwen. Is dit mogelijk?

Ja, dat is zonder problemen mogelijk. U kunt het reeds in werking zijnde systeem eenvoudig op elke andere plek opbouwen – u moet er alleen aan denken dat u de signaalsterkte op de nieuwe locatie controleert.

Waarvoor is de Deepfield Connect gateway bedoeld?

De gateway is bedoeld voor het overbrengen van de meetdata naar de Bosch cloud. Van daaruit krijgt u deze op uw smartphone gepresenteerd – altijd en overal.

Waar krijg ik meer informatie?

Alle informatie is ook beschikbaar op onze product-supportpagina's:

Kan regen of water in het algemeen de functionaliteit van het product belemmeren?

Niet, wanneer de Deepfield Connect gateway correct is geplaatst. Wanneer de aansluitstekker op de gateway omlaag wijst, dan is deze juist gemonteerd.